Kısa Sürede Arızalanan Cihaz Ve Yetersiz Servis Süreci Hakkında Şikayet

Firma çok duyarsız olduğunu kanıtladı. Tüketici ile ilgilenmediğinden bellidir hiç dönüş yapılmadı.

Temmuz ayında Media Markt’tan Braun pl5146 IPL Silk·Expert Pro 5 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kullanabildim; kısa süre içinde atış yapmamaya başladı ve tamamen bozuldu. Bu kadar kısa sürede arıza yapması nedeniyle üründen ve Braun markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. 04.11.2025 tarihinde cihazı arızası nedeniyle Media Markt’a servis için teslim ettim. Servisten, gövde değişimi yapıldığı ve ürünün 12.11.2025 tarihinde tekrar Media Markt’a gönderildiği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen cihaz bana teslim edilmedi ve yaklaşık bir aydır ürünüm ortada yok. Media Markt’ı telefonla aradığımda ise cihazı bulamadıklarını, nerede olduğuna dair net bir bilgi veremediklerini söylüyorlar. Hem cihazın bu kadar kısa sürede bozulmasından hem de Media Markt ve Braun tarafında servis ve süreç yönetiminin sağlıklı yürütülmemesinden şikayetçiyim. Ürünümün akıbetinin ivedilikle netleştirilmesini, cihaz kaybedildiyse tarafıma yeni ürün verilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.