Kayıp DHL Kargo Teslim Edilmedi Trendyol Destek Yanıt Vermiyor

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, DHL Kargo ile gönderildi ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. 02.05 Cumartesi gününden beri kargom ortada yok. Takip numaram 299390884741 olan gönderim, sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kargo kesinlikle benim belirttiğim adrese getirilmedi.

DHL kargonun bıraktığını iddia ettiği yerde kargomu bulamadım ve 10 gündür kargom fiilen kayıp durumunda. Trendyol tarafında destek talebi oluşturdum ancak siparişi verdiğim firma, kargonun kodla teslim edildiğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sistem üzerinde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor ama ortada kargo yok. DHL müşteri hizmetlerini de aradım, bir talep oluşturduklarını ve süreç içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kargomun gerçekten bana teslim edilmesi mümkünse öncelikle gönderimin bulunup doğru adrese teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom kaybolduysa ya da bulunamıyorsa, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.