Kaybolan Land Of Cork Terliği Ve Trendyol’un İlgisizliği

Trendyol üzerinden Mandalina adlı satıcıdan 11 Nisan’da iki adet Muya marka terlik siparişi verdim, 14 Nisan’da teslim aldım ve beden uymadığı için 16 Nisan’da iade kargosu oluşturdum. Ancak bu iade paketiyle birlikte, aslında farklı bir yere gitmesi gereken başka bir kargom da yanlışlıkla aynı pakete gitti ve bu nedenle karışıklık yaşandı.

Karışan kargodaki diğer ürünüm Hepsiburada’dan aldığım, Land of Cork marka, doğal mantar tabanlı, hakiki süet Deriden terlikti. Yaklaşık 2–3 bin tl değerindeki bu terlik bana bir daha hiç gönderilmedi. Mandalina firması, yanlış ürünü gördüklerinde hemen iade ettiklerini, Antalya depoya gittiğini söyleyerek beni yaklaşık bir ay oyaladı, daha sonra da muhtemelen sistem üzerinden mesaj göndermemi engelledi ve iletişim tamamen koptu.

Bu süreçte hem Trendyol’a hem satıcıya defalarca yazdım. Trendyol önce talebimi reddetti, ardından “satıcıyla görüşün, satıcıdan size iade yolladıkları kargo kodunu alın” diyerek topu satıcıya attı. Ben de Trendyol’un “satıcıya sor” kısmından her seferinde sabah, öğlen, yarın tekrar yazın gibi otomatik yönlendirmelerle mesaj attım, fakat satıcı hiçbir şekilde kargo kodu paylaşmadı, sadece Antalya depoya gönderildi diyerek oyaladı. Sonrasında mesaj da atamaz hale geldim.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Başta bu tür durumlarda yardımcı olamayacaklarını söylediler, sonra tekrar aradığımda bakacaklarını, dönüş yapacaklarını ilettiler. En son aşamada ise firmaya ulaşamadıklarını söyleyip konuyu kapattılar ve ürünüm ortada kaldı. Ne Mandalina firması ne de Trendyol, yaklaşık iki aydır bu sorunla gerçekten ilgilenmedi.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, hem satıcının hem de Trendyol’un ilgisizliği ve oyalamaları sonucu, iade süresi de geçmiş oldu ve 2–3 bin tl’lik Land of Cork marka terliğimden oldum. Ya bu terliğin aynısının tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin Trendyol tarafından derhal incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.