Kaybolan İade Ürünü Ve Askıya Alınan Hesap: Müşteri Hakları İhlali

Trendyol Express kargomu kaybetti! 29.11.2024 tarihinde Trendyol'da Marjin markasından 3 adet ayakkabı alışverişi yaptım. Ayakkabılardan bazılarının kusurlu ve bazılarının da rahatsız olmasından dolayı 07.12.2024 tarihinde iade ettim. İki gün önce Trendyol uygulamasından sipariş geçmişime bakarken ayakkabılardan bir tanesinin iadesinin red edildiğini gördüm. Bu konuyla alakalı tarafıma SMS/mail/arama yoluyla bilgi verilmemiştir. (Ayakkabıyı yaklaşık bir ay önce iade ettim.) Canlı desteğe bağlandığımda ayakkabının satıcıya ulaşmamasından dolayı red edildiği bilgi verildi ve kargo firmasıyla iletişime geçmem söylendi. Kargo firması olan Trendyol Express'i aradım işlem başlatıldı ve beni iki kere aradılar kamera kayıtlarına bakıp iade işlemi sağlayacaklarını söylediler. Bugün kargo firması tarafından tekrar arandım; hesabımın askıda olduğunu bu sebeple işlem yapamadıklarını Trendyol firmasını arayıp askıyı kaldırmamı söylediler. Ben de daha sonrasında sürecin nasıl olacağını sordum; baştan aynı süreci tekrar yapmam gerektiği bilgi verildi :) Ürünümü kaybedip bana bilgi dahi vermeyen firmanın iş bilmezliği, rezil bir durum. Zaten bir aydır ürünüm yok ve benim durumdan haberim bile yok, bir de bu ürünün kredi kartı ödemesini yaptım ben! Trendyol'u aradım askı durumu için en kısa sürede dönüş yapacaklarını (? ) söylediler. Şimdi şikayetlere baktığımda herkesi çıkmaza sokmak için kendi kaybettikleri ya da sorun yaşattıkları ürünler olduğunda hesabı askıya alarak müşteriyi oyalayıp çıkmaza soktuklarını fark ettim. Bu bir taktik sanırım! İki gün içinde sorunum çözülmezse hukuki işlemlere başlayıp her yere şikayet edeceğim.