Kaybolan Çanta Nedeniyle İade Reddedildi Ve 1.407,79 TL Geri Ödeme Yapılmıyor

21.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Marjin mağazasından bir adet bot ve bir adet çanta satın aldım. 26.03.2026 tarihinde 7330031466525827 iade kodu ile her iki ürünü de kendi kutuları içinde olacak şekilde ayrı ayrı paketleyip Kayseri Melikgazi adresimden Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim. İade sürecinde Marjin mağazası, çantanın kendilerine ulaşmadığını belirterek iademi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol asistanı ile yaptığım görüşmede kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi; ancak Trendyol Express’in ulaşılabilir bir iletişim bilgisine sahip olmadığını, sadece bir telefon numarası olduğunu ve ona da ulaşılamadığını gördüm. Dün tekrar kapıma gelen Trendyol Express görevlisine durumu anlattığımda, sistemlerinin eksik ürün alımına zaten izin vermediğini, kargonun eksik olmasının mümkün olmadığını ve sorunun kargo tarafında olduğunu ifade etti.

Sonuç olarak Trendyol, Marjin mağazası ve Trendyol Express arasındaki bu iletişim ve süreç hatası nedeniyle 1.407,79 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi gerçekleştirilmiyor ve mağduriyet yaşıyorum. İade kodu ile teslim ettiğim iki ürünümden kaybolan çantanın kargo sürecinde bulunmasını, iade işlemlerimin tamamlanarak 1.407,79 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.