Kattaki Teslimat Reddine Ve Yanıltıcı Bilgilere Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden AVMPark satıcısından kahve köşesi dolabı siparişi verdim ve ürün Ceva ile 3 parça olarak anneme teslim edildi. Teslimat günü olan 28 Haziran’da, kargoyu getiren görevli yalnızca bir paketi zar zor yukarı kata çıkardı, diğer iki paket için “onlara karışmam” diyerek kata taşımayı reddetti. Oysa Trendyol’un kendi sayfasında lojistik firmasının ürünü kata kadar çıkarması gerektiği açıkça yazıyor.

Bu durum annemi ciddi şekilde mağdur etti. Ürünü özellikle kata teslim edileceği belirtilerek sipariş etmiştim; ancak hem Trendyol’un sayfasındaki bilgi ile çağrı merkezinden aldığım bilgi birbiriyle çelişti, hem de sahada bu taahhüt yerine getirilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri de bana “taşınmaz” diyerek yanlış bilgi verdi, oysa kendi sayfalarında lojistik firmanın ürünü kata kadar çıkardığı ifade ediliyor. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi sebebiyle ben ve kardeşim de aynı ürünü almayı düşünürken almaktan vazgeçtik.

AVMPark’ın ve Trendyol’un lojistik süreçlerinde, özellikle Ceva ile yapılan gönderimlerde kata teslimat konusunda çok daha dikkatli olmasını, yanıltıcı ve yanlış bilgilendirmeye son verilmesini istiyorum. Annemin yaşadığı bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse ilgili lojistik firması hakkında işlem uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 10617094982.