Kargoya Verilmeyen Sipariş, Fiyat Artışı Ve İletişim Yokluğu

Trendyol üzerinden yellow stary Home decor satıcısından “yellow stary Home decor 10'Lu Set Çekyat & Baza Tipi Yastık Yorgan Saklama Hurcu-Baza Altı Düzenleyici 65X45X22” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 11410474171’dir. Siparişi vereli 4 gün olmasına ve sipariş esnasında ürünün 2 gün içinde teslim edileceğinin belirtilmesine rağmen, siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “sipariş açık” olarak görünüyor.

Bu süreçte Trendyol üzerinden herhangi bir muhatap bulamıyorum. Uygulamadaki “asistan” kısmı sadece 8–10 başlıktan oluşan hazır sorularla sınırlı, kendi sorunumuzu detaylı şekilde yazıp çözüm talep edebileceğimiz bir alan yok. Aynı durum telefonu aradığımda da karşımıza çıkıyor, yine sadece bu sınırlı başlıklar üzerinden işlem yapılabiliyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Yaşadığım gecikmenin yanı sıra, sorunu aktarabileceğim bir iletişim kanalının olmaması beni daha da mağdur ediyor.

Ayrıca siparişi verdikten sonra aynı ürünün fiyatının satıcı tarafından yükseltildiğini görüyorum. Ürün hâlâ kargoya verilmemişken fiyatın artırılması, bu gecikmenin fiyat güncellemesi amacıyla yapıldığı izlenimi vererek güvenimi zedeliyor.

Siparişimin bir an önce, siparişi verdiğim koşullarla kargoya verilmesini, güncel ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve hem yaşanan gecikme hem de iletişim ile fiyat politikası konusunda tarafıma açıklama yapılarak bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.