Hepsijet'te Gerçekleşen Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Teslim Edilmemiş Kargo Sorunu

hepsiJET ile 62755284247235 numaralı gönderim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana hiçbir teslimat yapılmadığı halde gönderim sistemde “kapı önüne teslim edildi” olarak görünüyor ve bu yönde SMS bilgisi geliyor.

15 Ekim günü saat 16:42’de bu SMS’i aldığım sırada evdeydim, ne kapı zilim çaldı ne de herhangi bir kurye tarafından arandım. Buna rağmen kargonun teslim edilmiş gibi işleme alınması kabul edilemez bir durumdur. Kapının önünde herhangi bir paket yoktu, hâlâ da yok. Üstelik bu ürün zaten daha önce değişime gitmişti ve 10 gündür aynı ürün için defalarca uğraşmama rağmen bir türlü elime ulaşamıyor.

Teslim edilmemiş bir kargonun teslim edildi gibi gösterilmesi hem müşteri memnuniyetini hiçe saymak hem de kayıtlarla gerçeğin çelişmesine neden olmaktır. Gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, gerekli araştırmanın ivedilikle yapılarak ürünümün bana gerçekten teslim edilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ücret iadesinin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemle ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir önlem alınmasını istiyorum.