Kargom Teslim Edilmiyor Plus Üyeliğim Haksız Yenilendi

Trendyol üzerinden verdiğim 10794070958 numaralı siparişim, Trendyol Express ile 10059122617 takip numarasıyla kargolandı. 17 Aralık’tan bu yana kargom defalarca yanlış şubeye yönlendirilerek şubeler arasında dolaştırılıyor. Kargonun doğru varış noktası en başından beri Emirler Şubesi olmasına rağmen, önce doğru şubeye geldi. Buradan çıkış yapılırken müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım, yanlış işlem yaptıklarını söyledim. Ancak uyarılarıma rağmen dikkate alınmadım ve kargom Ardıç Şubesi’ne gönderildi.

Tekrar müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde bu kez kargomun gitmesi gereken yerin yeni şube olduğunu söyleyip bu şubeye yönlendirdiler. Ancak sonrasında tekrar fikir değiştirip kargomu yeniden Ardıç Şubesi’ne gönderdiler. Şu anda kargom Kazan Transfer Merkezi’nde Emirler Şubesi’ne iletilmek üzere bekliyor görünüyor fakat günlerdir net bir teslimat gerçekleştirilmiyor. Teslimat süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi ve kargom sürekli şubeler arasında dolaşmaya devam ediyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Hatalarını defalarca belirtmeme ve doğru şubeyi açıkça söylememe rağmen beni dinlemediler, uyarılarımı dikkate almadılar ve kargoyu ısrarla yanlış yerlere göndermeye devam ettiler. Ürünümün bana asla ulaşamayacağını anladığım noktada, cumartesi günü kargom yanlış şubedeyken siparişi iptal etmek istedim. Ancak talebim reddedildi ve kesinlikle iptal işlemi yapılmadı. Yaklaşık 800 TL ödediğim bu siparişte hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça uyardığım halde hatalı yönlendirmelerin ısrarla devam etmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sipariş için ödediğim bedelin iki katı tutarında tazminat talep ediyor ve buna ek olarak ürünümün de tarafıma bir an önce teslim edilmesini istiyorum.

Ayrıca aynı dönem içinde Trendyol Plus üyeliğim de 20 Aralık 2025 tarihinde, ne zaman yenileneceğinden haberim olmadan otomatik olarak yenilendi ve hesabımdan 75 TL kesildi. Yenilemeden yaklaşık iki saat sonra müşteri hizmetlerine ulaşıp Plus üyeliğini istemediğimi ve cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istediğimi iletmeme rağmen bedel iadesi yapılmadı ve iptal talebim kabul edilmedi. Bu durumda da mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Trendyol Plus üyeliği için kesilen 75 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkların ve mağduriyetlerin dikkate alınarak hem kargo sürecim hem de Trendyol Plus üyelik ücretimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sipariş bedelimin iki katı tutarında tazminat ödenmesini, ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve Plus için kesilen 75 TL’nin eksiksiz iadesini içeren makul ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.