Kargom Teslim Edilmiyor, İptal Ve İade Talebim Karşılanmıyor

13 Aralık’ta Trendyol üzerinden 340 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Trendyol Express kargo ile gönderildi ve sistemde sadece 15 Aralık’ta bir hareket görünüyor, o tarihten sonra kargoda hiçbir güncelleme yok.

Uzun süredir kargoda hiçbir ilerleme olmamasına rağmen siparişi iptal etmek istediğimde, “kargoda olduğu için iptal edemiyoruz” deniliyor. Ürün tarafıma ulaşmıyor, kargoda bekliyor ve buna rağmen ne teslimat var ne de iptal hakkı tanınıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açtıklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve kargom hâlâ hareket etmiyor. Ne kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum.

Ürünü artık kesinlikle almak istemiyorum. Bu nedenle ilgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve 340 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.