Kargo Tesliminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Evde Bulunamadı İddiası

Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabı çarşamba günü kargoya verildi, perşembe günü de DHL Kargo’nun MNG Kargo ile yaptığı teslimatta “evde bulunamadı” denilerek ürün teslim edilmedi. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir zil çalma ya da arama olmadı.

Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi, ayrıca 3 iş günü içinde şubeden alınabileceğine dair SMS geldi. Bunun üzerine kargo firmasını aradım, ilk görüşmemde G**** isimli temsilciyle görüştüm ve gün içinde teslim edileceğini belirtti. Daha sonra SMS’e baktığımda Soğanlık Şubesi / Kartal için “3 iş günü içinde şubeden alınız” yazdığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez B**** isimli farklı bir temsilciyle görüştüm ve bu sefer de ürünün iade veya dağıtım sürecinde olduğu, teslimatla ilgili net bir bilgi verilemediği söylendi. Aynı gün içinde hem “teslim edilecek” denmesi, hem “şubeden alınız” mesajı gelmesi, hem de başka bir temsilcinin farklı şeyler söylemesi nedeniyle tamamen çelişkili bir durumla karşı karşıya kaldım ve süreç benim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu çelişkili, müşteriyi oyalayan bilgilendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.