Trendyol Kullanmayacağım Ürün Elimde Kaldı

DHL Kargo mtk şubesi ile Trendyol üzerinden aldığım ayakkabının iadesi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cumartesi günü iade kargomu şubeye teslim etmeme rağmen sistemde kargo hâlâ “kargoya verilmedi” olarak görünüyordu, telefonla aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Daha sonra kargo şirketinden bir hanımefendi beni arayıp şikayetimi sordu ve böyle bir iade kargosunun ellerine hiç ulaşmadığını söyledi. Trendyol asistan ile görüştüğümde benden desi raporu almam istendi. Bunun üzerine beni arayan hanımefendiye WhatsApp üzerinden yazıp desi raporu talep ettim, ancak bu sefer de böyle bir kargonun hiç olmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler.

Bugün babam aynı şubeye giderek kargoyu elden teslim aldı. Daha önce “böyle bir kargo yok” denilen paketin aynı şubede çıkması, hem müşteriyi yalancı durumuna düşürmeleri hem de kendilerini haklı göstermeye çalışmalarından dolayı beni oldukça rahatsız etti. Kargoyu vermeyip üstüne böyle bir gönderi yokmuş gibi davranmaları ve bu süreçte iade süremi de geçirmeleri tamamen sorumsuzluktur.

Bu yaşanan hata ve sorumsuzluk nedeniyle kullanmayacağım bir ürün elimde kaldı. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.