BinBin'in Yanıltıcı %30 İndirim Ve Ücret Hesaplaması

İstanbul’da BinBin uygulaması üzerinden dün saat 18:00 civarında aldığım taksi hizmetinde hem süre hem de ücretlendirme konusunda açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Uygulama üzerinden taksi çağırdım, ekranda tahmini geliş süresi 7–8 dakika civarında görünüyordu, ancak araç en az 10 dakika sonra geldi. Uygulamanın, müşteri memnuniyeti için 5 dakikanın üzerindeki geliş sürelerine sinyal göndermemesi, en azından bu konuda dürüst ve gerçekçi süreler göstermesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü ekranda görünen süre neredeyse her seferinde gerçekte olduğundan daha kısa gösteriliyor.

Yolculuk öncesinde gideceğim mesafeyi işaretlediğimde, uygulama bana küsuratıyla birlikte yaklaşık 800–1100 TL aralığında bir tahmini ücret gösterdi. Avrasya Tüneli’nden geçeceğim için tünel ücretini de ekledim ve buna rağmen bu tutarın mantıklı olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak taksici hem yolu uzattı hem de yolculuk sonunda taksimetreye 1.515 TL yazdı. Bu tutarın, aynı güzergahta ve Avrasya Tüneli üzerinden diğer uygulamalarla yaptığım yolculuklara göre çok daha yüksek olduğunu, o mesafe için 1.400 TL’nin bile altında bir ücret olması gerektiğini net olarak biliyorum.

Uygulamanın en rahatsız edici yanı ise yüzde 30 indirim vaadiydi. Yolculuk ekranında “%30 indirim” yazıyordu, fakat indirimin 150 TL ile sınırlı olduğu açık şekilde belirtilmiyordu. Sonuç olarak, Avrasya Tüneli ücreti de eklenince, sözde indirimli haliyle toplam 1.590 TL ödemiş oldum. Yani hem tahmini ücret, gerçekleşen ücretten çok daha düşük gösterilerek beni uygulamaya çekti, hem de “%30 indirim” ifadesiyle gerçekte sadece 150 TL’lik bir indirim uygulanarak yanıltıldım. Eğer dürüstçe “150 TL indirim” yazılsaydı, daha az kişi bu hataya düşerdi, ama en azından kimse kendini yanıltılmış hissetmezdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle BinBin uygulamasının tahmini ücret hesaplamasında ve indirim kampanyası sunumunda şeffaf ve dürüst davranmadığını, hatta kullanıcıyı uygulamaya çekmek için bilinçli şekilde düşük tahmin ve aldatıcı indirim yüzdesi gösterdiğini düşünüyorum. Bu yolculukta ciddi anlamda mağdur oldum. BinBin’den, tahmini ücretlendirme algoritmasını ve indirim kampanyası metinlerini kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlemesini, bu yolculuğa ait ücretin yeniden incelenmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür davranışların tekrar etmemesi için hem sürücü hem de uygulama tarafında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.