Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Trendyol üzerinden Kozmopol satıcısından verdiğim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 10721568506 teslimat numaralı pastel oje. 19 ürünlü siparişim için 31 Temmuz teslimat tarihi görünmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi. Kargo firması paketi teslim şubesine ulaştırmasına rağmen teslimat sürekli ertelendi ve süreç boyunca açık, net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş detaylarında “Operasyonel nedenlerden kaynaklı siparişin ilk planlanandan farklı bir kargo firmasıyla sevk edilecektir, paketinin hızla sana ulaştırılması için çalışıyoruz” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın herhangi bir kargo firması değişikliği yapılmadı ve siparişim yine de teslim edilmedi. Bu süreçte ne Trendyol ne de kargo firması sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetleri ve satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca standart, otomatik cevaplar aldım; yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat süresinin bu kadar aşırı gecikmesi nedeniyle siparişten vazgeçmiş bulunuyorum.

Banka kartımla ödediğim 104,40 TL tutarındaki bu siparişin, ürün tarafıma hiç teslim edilmeden satıcıya iade edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.