Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Trendyol üzerinden 22 Eylül’de bir otomotiv parçası siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlıca kargo şirketine teslim etti ancak kargo şirketi ürünü bir türlü bana ulaştırmadı. Kargo takipte ürün hâlâ Adana’da görünüyor, ben ise Kocaeli’de yaşıyorum ve üzerinden yaklaşık sekiz gün geçti.

Bu süreçte sekiz gündür Trendyol müşteri hizmetlerine yazıyorum. Şikayet dosyası açıldığını söylüyorlar ancak yaklaşık üç gündür ne arayan var ne de herhangi bir dönüş yapılıyor. Bunun üzerine müşteri temsilcisini telefonla aradım ve üç gün önce açılan şikayet dosyamın incelenip incelenmediğini sordum, dosya ile ilgili henüz hiçbir sonucun çıkmadığını söylediler.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise iptal edemeyeceğimi, prosedür gereği böyle olduğunu belirtiyorlar. Sipariş numaram 11633033617’dir. Ürün bana teslim edilmediği ve süreç bu kadar uzadığı için, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinin ve müşteri hizmetleri iletişiminin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.