Firmamız uzun süredir e-ticaret alanında faaliyet göstermekte ve online satışlarımızın önemli bir kısmını Trendyol üzerinden, 509992 satıcı ID’li hesabımızla gerçekleştirmekteydi. Yaklaşık 15 gündür, tarafımıza göre oldukça basit ve çözülebilir nitelikte olan gerekçelerle satıcı hesabımız kalıcı olarak kapatılmış durumdadır.
Tarafımıza iletilen kapatma gerekçesi, kargo DS rakamımızın düşük olması şeklindedir. Ancak teslimat sürecine ilişkin ortaya çıkan durumların satıcı kaynaklı olmadığı, çeşitli belgelerle desteklenmiş ve süreç içerisinde Trendyol’a gerekli açıklamalar yapılmıştır. Buna rağmen panel üzerinden iki kez yaptığımız itirazlar ve satış sorumluluğumuzla kurduğumuz iletişim sonuçsuz kalmış, itirazlarımız değerlendirilmemiş ve hesabımız yeniden açılmamıştır.
E-ticaret platformlarında satıcıların belirli kurallara uyması gerektiğinin bilincindeyiz; ancak bu kurallar uygulanırken ölçülülük ve hakkaniyet ilkelerinin de gözetilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Verilen bu kararın, firmamız açısından telafisi güç ticari sonuçları bulunmaktadır. Özellikle stok yatırımı yapan, çalışan istihdam eden ve satış planını büyük ölçüde Trendyol üzerine kuran bir işletme için hesabın aniden ve kalıcı şekilde kapatılması son derece yıpratıcı bir süreç yaratmaktadır.
Diğer önemli bir sorun da, hesap kapatıldıktan sonra geçmiş satışlardan doğan bakiyelerin uzun süre Trendyol bünyesinde bekletilmesidir. İşletmeler için nakit akışının hayati önem taşıdığı açıktır; bakiyelerin serbest bırakılmaması ticari faaliyetlerimizi ciddi şekilde zorlaştırmakta ve iyi niyet göstergesiyle bağdaşmamaktadır. Araştırmalarımızda benzer durumların farklı satıcıların da başına geldiğini görmek, sürecin daha şeffaf ve dengeli yürütülmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Amacımız herhangi bir kurumu yıpratmak değil, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların başka satıcıların da başına gelmemesidir. Hesabımızın tüm süreçler ve sunduğumuz belgeler dikkate alınarak yeniden incelenmesini, mümkünse satıcı hesabımızın tekrar aktif hale getirilmesini ve kapatılan hesaptaki bakiyelerimizin de en kısa sürede tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar