Kargo Takibi Durmuyor, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyorum

Trendyol üzerinden 24.08 tarihinde Adel silgi ve Faber Castell kalem gibi kırtasiye ürünleri siparişi verdim. Siparişim kolay gelsin kargo ile gönderildi, kargo takip numarası 263096848768 ve tahmini teslim tarihi 28.08 şeklindeydi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ “Gönderi Yolda” olarak görünüyor, herhangi bir hareket veya güncelleme yok.

Hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de kolay gelsin’i defalarca aradım. Trendyol yalnızca “incelemedeyiz, kargo firmasıyla iletişime geçtik” demekle yetiniyor. Kolay gelsin tarafında ise gönderinin kaybolduğu çok açık olmasına rağmen “incelemedeyiz” denilip kayıp olarak da işleme alınmıyor. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de para iadem yapılıyor.

#11535980414 numaralı siparişe ve 263096848768 takip numaralı kargoya ait sürecin net olarak açıklanmasını, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ya da kayıpsa gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.