Kargo Otomatiğinde Tek Şifreyle İki Kapının Açılması Ve Teslimat Sorunu

14 Mayıs 2026 günü saat 18.00 civarında Trendyol üzerinden aldığım kıyafet siparişimin kargo sürecinde ciddi bir problem yaşadım. Siparişimde iki ayrı ürün vardı ve bu ürünler kargo otomatına iki ayrı gönderi olarak gönderildi, bana da iki ayrı teslimat şifresi iletildi. Ancak ben tek bir teslimat kodu girmeme rağmen kargo otomatı aynı anda iki gözü birden açtı.

Otomattaki ikinci gözün de açıldığını o anda fark edemedim ve yalnızca bir ürünü aldım. Buna rağmen sistemde her iki ürün de teslim alınmış görünüyor ve tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Madem bana iki farklı şifre gönderiliyor, tek şifre girdiğimde sadece tek kapının açılması ve diğer ürün için benden tekrar şifre istenmesi gerekirken, iki ürünün birden açılması nedeniyle mağdur oldum.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, “size en kısa sürede döneceğiz, mail atacağız” şeklinde genel bir yanıt verildi ancak bu benim mağduriyetimi telafi etmiyor. Sürekli mail kontrol eden biri değilim ve bu kadar açık bir sistem hatasının bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, kargo otomatı kaynaklı bu teslimat sorunumun hızlı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin ivedilikle telafi edilmesini ve iki ayrı şifre gönderiliyorsa neden tek kodla iki kapının birden açıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben tek şifre girdiğimde sadece tek ürünün teslim edilmesini, diğer ürün için yeniden şifre girmem gereken, kullanıcıyı koruyan bir sistem beklerken, mevcut uygulama yüzünden iki ürünümü birden riske atmış bulunuyorum.