Kargo Otomatı Kapak Sorunu Nedeniyle Ürün Teslim Alınamadı Ve 1300 TL'lik Maddi Zarar

4 Ağustos tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Alix Avien güneş koruyucu sprey satın aldım ve teslimat seçeneği olarak Trendyol Ekspress kargo otomatını tercih ettim. Kargo otomatına gittiğimde ilgili gözün kapağı açılmadı ve ürünü teslim alamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra talebin çözüldüğünü ve işlemin yapıldığını belirttiler. Ancak tekrar kargo otomatına gittiğimde kapak yine açılmadı, ürünü yine teslim alamadım ve yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım.

Sonrasında sipariş iade sürecine girdi ve ben ürünü hiç teslim alamadan mağdur edildim. Böyle bir süreçte olduğum halde tarafıma iade yapılmayacağını ilettiler. Ben bu ürünü 468 TL’ye indirimli olarak satın almıştım, şu an aynı ürünü tekrar almaya kalksam yaklaşık 1300 TL ödemek zorundayım ve aradaki farktan dolayı ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Teslimat ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, hesabıma aynı koşullarda alışveriş yapabilmem için yeniden indirim tanımlanmasını talep ediyorum.