Trendyol Boş Kutu Gönderimi Ve Yetersiz Açıklama Üzerine Yasal Hak İddiası

Trendyol üzerinden “Saç Terapisi” adlı satıcıdan Alix Avien marka allık fırçası satın aldım. 28 Mart Çarşamba günü elime ulaşan kargoda, ürün yerine sadece boş bir kutu vardı. Ücretini eksiksiz ödemiş olmama rağmen tarafıma boş kutu gönderildi ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Durumu fark eder etmez Trendyol uygulaması üzerinden eksik ürün talebi oluşturdum ancak talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, “Talep oluşturmadan önce bizi arasaydınız düzeltebilirdik, şu an talebiniz olumsuz sonuçlandığı için işlem yapamıyoruz” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Ne satıcı ne de Trendyol bu süreçte sorumluluk almadı ve sorunun çözümü için hiçbir adım atılmadı.

#11055062494 numaralı siparişime ait Alix Avien allık fırçasının tarafıma eksiksiz ve hatasız bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.