to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Otomatı Ekran Arızası Teslimatı Engelliyor
14 Nisan’da Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 10409660465 numaralı teslimatım için 17 Nisan saat 12.00 civarında kargomun Trendyol kargo otomatına bırakıldığına dair bilgilendirme aldım. Aynı gün öğlen yaklaşık 13.30’da kargomu almak için otomatın yanına gittiğimde cihazın ekranının bozuk olduğunu, ekran açılmadığı için hiçbir işlem yapamadığımı gördüm.
Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, en kısa sürede çözüleceği söylendi. Buna rağmen 5 gün boyunca her gün müşteri hizmetleri ile defalarca irtibata geçmek zorunda kaldım. 5. Gün sonunda arızanın giderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 1–2 saat içinde tekrar otomatın yanına gittim ancak ekran yine çalışmıyordu, açılmıyor ve sadece çok kısa süreli bir ışık yanıp sönüyordu. Tekrar arayarak bunu da bildirdim. Yarın 6. Gün olacak ve otomatın ekran arızası yüzünden hâlâ kargomu teslim alamıyorum.
Ev adresim Trendyol hesabımda zaten kayıtlı ve kargo otomatına çok yakın bir konumda. Bu kadar gün geçmesine rağmen kargomun tarafıma ulaştırılamaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
"Gönderiniz gün içinde teslim alınmazsa iade edilecektir" diye mesaj geldi Trendyol'dan! Nasıl bir ilgisizlik alakasızlıktır
Bugün 11'e doğru müşteri hizmetleri aradı cevapladım ama karşıdan ses gelmedi kısa süre sonra ise meşgule düşüp kapandı. Ben aradım bu kez ise karşı tarafın sesi kesik kesik geldi konuşamadık. Öyle olunca Trendyol asistan üzerinden iletişime geçtim anlattım. 1 saat kadar bekledim dönüş olmadı. Belki otomat düzelmiştir onun için aramışlardır diye düşünüp gittim ama ekran yine açılmıyordu. Otomatın başında tekrar aradım bu sefer konuşabildik, anlattım, karşı taraf ise beni arızanın giderildiğini bildirmek için aradıklarını söyledi. Ben de dedim işte otomatın başındayım ama yine bozuk, ama biri kargosunu alabilmiş ki kapaklardan biri açık konumdaydı. 6 gündür bekliyorum evim yakın bari eve bıraksınlar dedim talep oluşturuldu dedi. 2 saat oldu henüz bir gelişme yok.
15.15'te aradılar açtım yine ses gelmedi ve hat düştü. Tekrar aradım, arızanın giderildiğini bildirmek için aramışlar. 45 dakika kadar sonra gittim almak için fakat ekran yine açılmadı! Üstelik öğlenki açık kapak halen açık vaziyette duruyordu... Otomatın başında tekrar aradım, ilk kez arıyormuş gibi halen 6 gündür dinlediğim şeyleri dinledim. Üstelik de hem burada hem de öğlenki telefon görüşmemde evime teslim edilebileceğini söyledim ama yok! Bu son aramada tekrar belirttim bana tekrar boş yere arıza giderildi deyip boşuna otomatın başına getirtmeyin, ya eve teslim edin ya da iptal edip paramı iade edin diye
1 haftalık bekleyiş sonrası, kargomun belirtilen günler içerisinde teslim alınmadığı için iade edildiği bildirimini aldım! Kendilerinden kaynaklanan hatalarıyla çok güzel ilgilendiler! Yıllardır müşterileriyim, şu gördüğüm mağduriyete bakın!
Trendyol asistan üzerinden tekrar iletişime geçtim. O bildirim otomatik gelmiş, ama 1 haftadır beklediğim problemin ne zaman çözüleceği belli olmadığı için iadeyi onayladım.
1 haftalık bekleyiş sonunda kargomu teslim alamadım ama hiç olmazsa iade süreci uzamadı, ücret iademi çok kısa sürede aldım.
Problem çözüldü. Arıza nedeniyle 1 haftadır teslim alamadığım kargomun iadesi gerçekleştirildi, ücret iademi çok kısa süre içerisinde aldım
Bu 1 haftalık süre içerisinde ürünün fiyatı epey zamlanmış. Bir de fiyattan zarar ettim yani. Trendyol'un kargo otomatı arızasının bedelini ben ödedim her türlü yani. Herhangi bir telafi gibi bir şey de sunulmadı.
