Kargo Otomatı Arızası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Başlatıldı

Trendyol uygulaması üzerinden 27 Haziran tarihinde aynı sipariş içinde Mango keten bağ detaylı şort ve Mango düz kesim triko şort siparişi verdim. Ürünleri Trendyol kargo otomatından teslim alacaktım ancak 2 Temmuz itibarıyla kargo otomatında “kapak açılamadı” arızası nedeniyle hiçbirini teslim alamadım.

Bu sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini toplam 7 defa aradım. İlk aramamda kapak arızasının giderildiği söylendi ancak otomatın kapağı yine açılmadı. Sonrasında 6 kez daha aradığımda her seferinde “bekleyin, gün içinde size dönüş yapılacak, ürünleriniz iade edilmeyecek, size teslim edilecek, merak etmeyin” denildi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her defasında ben tekrar aramak zorunda kaldım. Elimde kargo otomatı arızasına ilişkin fotoğraflar da bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri ürünlerin “hasar aldığı” yönünde bilgi verdi, telefonla görüştüğümde ise “ürünü almadığınız için iade olmuş” denilerek birbiriyle çelişen ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı.

Tüm bu sözlere rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmeden iade sürecine sokulmuş durumda ve şu an hesabıma herhangi bir ücret geçmedi. Ben kesinlikle iade istemiyorum; özellikle aynı ürünlerden şu anda başka bulunmaması ve fiyatların da yükselmiş olması nedeniyle, mevcut siparişim üzerinden, hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan her iki ürünümün de en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yalan beyanlarla ve çözümsüz bırakılarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.