Kargo Kaynaklı İptal Nedeniyle Chip-Para Ödülüm Geri Alındı

15.04.2026 tarihinde Akbank’ın “3.500 TL harcamaya 1.000 TL chip-para” kampanyasına aile bireyim üzerine kayıtlı Akbank kartı ile katılarak, Trendyol üzerinden farklı satıcılardan toplam 3.574 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartını yerine getirdiğim için 1.000 TL chip-paramız ilgili Akbank hesabına tanımlandı.

Ancak sipariş verdiğim ürünlerden 1.044 TL tutarındaki bir ürün, bana hiç ulaşmadan kargo aşamasında hasar gördüğü gerekçesiyle Trendyol tarafından iradem dışında iptal edilerek iade sürecine alındı. Bu iptal benim isteğimle gerçekleşmediği ve tamamen kargo/satıcı kaynaklı olduğu halde, Akbank harcama tutarımız sistemde 3.500 TL’nin altına düşmüş göründüğü için 1.000 TL’lik chip-para ödülünü geri alacağını iletti.

Trendyol müşteri temsilcilerine kampanya durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, Akbank müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de olumsuz cevap aldım. Tüketici olarak kampanya şartı olan harcama tutarını fiilen ve eksiksiz biçimde yerine getirdim, yaşanan sorun tamamen üçüncü tarafların (kargo/satıcı) kusurundan kaynaklanmaktadır. Kusursuz bir müşteri olarak, iradem dışında iptal edilen bir sipariş nedeniyle 1.000 TL’lik chip-para ödülümüzün geri alınmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Trendyol’un kargo/satıcı kaynaklı iptal edilen siparişim nedeniyle kampanya harcamasını telafi edecek bir çözüm üretmesini veya Akbank ile gerekli koordinasyonu sağlayarak kampanya koşulunu sağladığımın kabul edilmesini ve 1.000 TL chip-para ödülümüzün iptal edilmemesini talep ediyorum. Sürecin Ahmet P**** adına kayıtlı Trendyol hesabım ve aile bireyim üzerine kayıtlı Akbank kartı bilgileri üzerinden incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.