Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve İndirimli Yeniden Gönderim Talebi

01/01/2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10840329791 sipariş numaralı Bershka markasından 10105388272 teslimat numaralı siparişimle, indirim günü olması sebebiyle yüzde 40 indirimli olarak toplam 4 adet ürün satın aldım. Yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödememi kartla gerçekleştirdim. Siparişimin teslim edilmesini beklerken, bugün tarafıma kargonun hasar gördüğü ve beni mağdur etmemek adına siparişin iptal edildiği, ücret iadesi yapılacağı ve dilersem ürünleri yeniden satın alabileceğim yönünde bir SMS gönderildi.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yalnızca şikayet talebi oluşturulabileceği söylendi. Kargonun hasar görmesi benim sorumluluğumda değildir ve tamamen firma kaynaklı bir durumdur. Hasar oluştuysa, aynı ürünlerin indirimli fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesi gerekirken, siparişimin tek taraflı iptal edilip “yeniden alabilirsiniz” denmesi benim açımdan kabul edilemez.

Bershka gibi büyük bir markanın, 4 adet ürünü temin edememesi ve kendi lojistik hatası nedeniyle müşterisini mağdur etmesi son derece düşündürücüdür. İndirim döneminde aldığım ürünleri şu an yeniden almak istersem 2–3 bin TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Tamamen firma kaynaklı bu hatanın yine firma tarafından telafi edilmesini, siparişimdeki ürünlerin aynı indirimli fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.