Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden X firmasından 10843834962 numaralı siparişimi verdim, teslimat numaram ise 10108912654. Ürünlerim 03.01.2026 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, Ankara’dan İstanbul’a bir türlü tarafıma ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Trendyol Express ile görüştüğümde kargomda bir sorun olduğunu, gönderinin pasif duruma düştüğünü ve iade sürecinin başlatıldığını söylediler. Ancak bu konuda öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün iade olduğunda ödediğim tutarın kartıma yansıtılacağı belirtildi.

Ben de aynı ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde, bunları ilk aldığım fiyattan mı yoksa güncel fiyattan mı alacağımı sordum. Bana güncel fiyattan alabileceğim söylendi. Oysa ben ürünleri indirim döneminde 801,24 TL’ye, kredi kartıyla satın almıştım; bugün fiyatların örneğin 1.500 TL’ye yükselmiş olabileceğini, bu durumda aradaki farktan doğan zararı kimin karşılayacağını sordum. Tarafıma herhangi bir indirim kuponu veya telafi imkanı da sunulmadı, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Bu süreçte ne Trendyol Express ne de Trendyol müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Sonuç olarak, tamamen benim dışımda gelişen kargo sorunu nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünlerimi ilk satın aldığım eski fiyattan yeniden alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin Trendyol ekibi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.