Kargo Görevlisinin Teslimatı Reddetmesi Ve İlgisiz Yaklaşımı

28.04 tarihinde Trendyol üzerinden Reflex marka kedi maması siparişi verdim. Ürün acil ihtiyaç olduğu halde, bugün 04.05 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol Kargo görevlisi İ****** Bey tarafından arandım. Aramaya yalnızca 2 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen teslimat yapamayacağını, zile bastığını fakat evde kimse olmadığını söyledi.

Evde birinin olduğunu, şu anda görüştüğümüz kişinin de evde olduğunu özellikle belirttim ve doğru zile basıp basmadığından emin olmak için teyit etmek istedim. Buna rağmen güzergâhtan uzaklaştığını söyleyerek geri dönmeyeceğini ifade etti. Apartman şifresini verebileceğimi, teslimatın yapılması için yardımcı olabileceğimi belirtmeme rağmen bu seçeneği de değerlendirmedi, herhangi bir çözüm sunmadı.

Teslimatı yalnızca bir gün sonrasına bırakabileceğini, onun da sabah 9’dan akşam 7’ye kadar herhangi bir saatte olabileceğini söyledi. Aciliyeti olan bir kedi maması siparişi için bu kadar keyfi ve ilgisiz bir yaklaşım, hem Trendyol Kargo’nun çalışma düzenine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlgili kargo görevlisinin davranışının ve yaşanan sürecin Trendyol tarafından incelenmesini, tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.