17 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Milenyum halat zincir 14 ayar altın kaplama kolye” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 9958497461, Aras Kargo takip numaram ise 5749*******27’dir. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.
Kargo takipte, küçük bir ilçede “adresi bulamadıklarını ve telefonla aradıklarını ama ulaşamadıklarını” yazmışlar. Ancak telefonumda böyle bir arama kaydı kesinlikle yok. Çalıştığım yerde kamera kayıtları mevcut ve kargo görevlisi hiçbir şekilde adrese gelmedi. Buna rağmen sanki beni aramışlar ve gelmişler gibi sistemde not düşülmüş.
Aras Kargo ile görüştüğümde, Trendyol ile anlaşmalı olduklarını, ama kendilerinin yardımcı olamayacağını, 3 gün geçmesi gerektiğini söylediler. Oysa üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen yine de sorunu çözmediler ve en sonunda kargomu tekrar getirmeyerek ürünü iade ettiler. Trendyol müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sadece süreç anlatılıp geçildi.
Ürünü 540 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 700 TL olmuş durumda. Hem ürün elime geçmedi hem de güncel fiyat artışıyla birlikte zarara uğrayan ben oldum. Adrese hiç gelinmemesine ve aranmadığım halde “ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmesi tamamen benim dışımda gelişen bir ihmal ve kusurdur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün tarafıma ilk aldığım fiyattan yeniden gönderilmesini veya eski fiyat ile güncel fiyat arasındaki fark da dahil olmak üzere maddi kaybımın tamamının karşılanmasını talep ediyorum.
Yorumlar