Trendyol Ve Aras Kargo Teslimatında Yaşanan Sorunlar Ve Ücret İadesi Problemi

Esra

543

30.10.2025 tarihinde Trendyol Karaca mağazasından, toplam 16.796₺ ödeyerek tys2025029385956 fatura numaralı yemek takımı siparişi verdim. Ürünüm 5205*******67 takip numarasıyla Bursa İnegöl Hamidiye Mahallesi’indeki adresime, Aras Kargo Mobsan Şubesi tarafından teslim edilmesi gerekirken, “30 desi üstü” denilerek apartman kapısına bırakılmak istendi. Çalıştığım için daire kapısına bırakmalarını rica ettim ancak “o zaman iadeye alıyoruz” cevabı verildi.

Son bir yıl içinde beş kez benzer sorun yaşadım. Özellikle Trendyol siparişlerinde teslimata çıkılmadığı, kargo personelinin üslubunun kötü olduğu ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için mağdur oluyorum. Bu siparişimde de ürünü teslim etmeyip “hasarlı” olarak sisteme girerek iade işlemi başlatılmış, fakat bana hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Üründe herhangi bir hasar yokken böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Hem Aras Kargo hem Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Ücret iadesi de henüz gerçekleşmedi. Daha önce de benzer sorunlar yaşanmış olup, iade sonrası Trendyol destek taleplerim otomatik kapanmıştır. Müşteri hizmetlerinden ise yalnızca “Tekrar sipariş oluşturabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ücret iademin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.