Kargo Sürecinde Eksilen Ürün İçin Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Dolap uygulaması üzerinden “Öğrenmek Kulesi” adlı çocuk ürünümü sattım ve 25 Ekim’de Aras Kargo ile 8 kilo olarak gönderdim. Ürünü teslim alan alıcı, eksik parça olduğunu belirtti ve şu anda ürünü eksik şekilde bana geri gönderiyor. Ürünü teslim ederken her yerini bantlayıp poşete koydum, özellikle parçaların dağılmaması için özen gösterdim. Ancak alıcıya ulaşan ürünün ağırlığı 6 kiloya düşmüş ve bazı basamakları eksikmiş. Kargo firması kaynaklı bir sorun olmasına rağmen Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “kargo kaynaklı sorun yok” yanıtı aldım. Oysa ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim, kargo sürecinde eksilme yaşanmış olmalı.

Ben, eksik ürünümün tamamlanmasını ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Eksik ürünle ne yapacağımı bilemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: sp01955296837. Bu tür bir sorunu ilk kez yaşıyorum ve bugüne kadar birçok ürün sattım, ancak Aras Kargo kadar kötü bir kargo firmasıyla karşılaşmadım. Kargodan kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunu taşımak istemiyorum; çözüm bekliyorum.