Kargo Gecikmesi Ve Satıcıdan Cevap Alınamaması

Trendyol üzerinden Öykü Kimya satıcısından konserve ağda ve 5 litre şampuan sipariş ettim. Siparişi 21 Ocak’ta verdim, sistemde tahmini kargo tarihi 23 Ocak olarak görünüyordu. Bugün 27 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Satıcı firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde siparişin “hazırlanıyor” olarak göründüğünü, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. “En geç ne zaman kargoya verilir, satıcıyla aranızdaki sözleşmede kargoya verme süresi yok mu? ” diye sorduğumda da “bilmiyorum” şeklinde cevap alıyorum ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını ifade ediyorlar.

Toplam 310 TL tutarındaki bu siparişim için iptal istemiyorum, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 10160878075.