Sızıntı Nedeniyle Teslim Edilemeyen Siparişin Hızlıca Yeniden Gönderilmesi

Trendyol üzerinden sıvı giysi şampuanı siparişi verdim. Sipariş numaram 10839044641, Sürat Kargo takip numaram ise 20214914413611’dir. Tahmini teslimat tarihi 9 Ocak olarak görünmesine rağmen ürünüm hala tarafıma ulaşmadı.

Kargo firması beni arayarak pakette sıvı sızıntısı olduğunu, bu halde araca alamayacaklarını ve teslim edemeyeceklerini, istersem şubeye gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Ürünün bu halde olduğunu öğrenince şubeye gidemeyeceğimi, gönderinin iade edilmesini istedim. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen Trendyol sisteminde “teslim edilemedi” olarak görünüyor, kargo takipte ise gönderi hâlâ yolda gözüküyor ve hiçbir ilerleme yok.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün iadesinin henüz gönderici firmaya ulaşmadığı gerekçesiyle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Defalarca aynı ürünün sağlam şekilde tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bozulan ve bana hiç ulaşmayan bu sipariş için aynı ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede yeniden gönderilmesini, kargo sürecinin de doğru şekilde takip edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.