Kapsama Dışı Gibi İddia Edilen Siparişin Haksız İptali Ve İade Kesintisi

11 Haziran tarihinde İstanbul Çekmeköy’deki adresime Trendyol GO üzerinden 11314683631 numaralı siparişi verdim. Siparişimin toplam tutarı 295 TL olup ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Aynı adrese daha önce defalarca Trendyol GO ile sorunsuz şekilde sipariş verdim.

Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra bir görevli beni arayarak, siparişimi benim talebim varmış gibi “talebiniz üzerine iptal ediyoruz” diyerek iptal etmek istediğini söyledi. Ben böyle bir talebim olmadığını, siparişimi teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen adresimin kuryenin kapsama alanı dışında olduğunu söyleyip, istersem konuma yakın bir yerden teslim alabileceğimi, aksi halde siparişi iptal edeceğini ve ücret iadesi yapılmayacağını ifade etti.

Hem siparişimi göndermeyip hem de “paranızı da iade olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilemesi ve konuşma üslubu beni oldukça rahatsız etti. Telefonda tartışma yaşadık, kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “nereye isterseniz gidin şikayet edin” tarzı saygısız bir söylemle karşılaştım. Sonuç olarak siparişim adres yanlış denilerek ve kapsama alanı dışında denilerek gönderilmedi, ödediğim 295 TL de tarafıma iade edilmedi.

Hem haksız iptalin düzeltilmesini hem de gönderilmeyen bu sipariş için tahsil edilen 295 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.