Trendyol Teslim Sözünün Tutulmaması Ve Satıcının Saygısız Yaklaşımı

Trendyol üzerinden St Boutique mağazasından balenli büstiyer pantolon takım siparişi verdim. Siparişi oluştururken “hemen kargoda” ibaresi yer alıyordu ve teslim tarihi olarak 11–13 Ağustos aralığı gösteriliyordu. Ancak teslim tarihi yaklaşmasına rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi.

Siparişim neden geciktiğini öğrenmek için satıcıyla Trendyol üzerinden iletişime geçmek istedim fakat mağazadan net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Siparişlerim kısmındaki iletişim numarasına yazdığım ilk mesajıma yalnızca “gönderilecek” şeklinde kısa bir yanıt verildi. Ertesi gün hâlâ kargoya verilmediğini görünce durumu detaylıca anlatarak tekrar yazdım, bu kez de “bugün kargoya verilir” denildi ancak yine herhangi bir kargolama yapılmadı.

Verilen teslim sözünün tutulmaması ve sürekli tutarsız bilgilerle oyalandığımı gördüğüm için 13 Ağustos’ta siparişimi iptal ettim. Siparişi iptal etmemin hemen ardından, günlerdir doğru düzgün cevap alamadığım satıcı bu kez Trendyol üzerinden “kargoya verilmişti ama iptal etmişsiniz” şeklinde bir dönüş yaptı. Ben de hem yaşanan gecikmeyi hem ilgisiz ve yetersiz cevapları hem de mağaza hakkında olumlu yorum göremediğimi kendilerine ilettim.

Buna karşılık satıcıdan “işine bak, senin parana muhtaç değiliz” ve “tam şuradan yol al” gibi ifadeler içeren, son derece saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan mesajlar geldi. Bu tarz bir üslubun ve yaklaşımın, Trendyol gibi büyük bir platformda satış yapan bir mağaza tarafından kullanılıyor olması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden de şikayet oluşturdum ve 10751901853 teslimat numaralı siparişim iptal edilerek ücret iadesi sürecim başlatıldı. Maddi açıdan bir kaybım kalmamış olsa da, hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de satıcının son derece saygısız tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Trendyol’un, söz verilen teslim tarihine uymayan, müşteriye karşı bu şekilde saygısız bir dil kullanan ve ürün yorumlarında da farklı sorunlar (ürün hataları, eksik ürün, iade problemleri vb.) görülen bu mağaza ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve uygun gördüğü yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için mağazanın platformdan çıkarılmasını gerekenin yapılmasını talep ediyorum.