Kapıya Kadar Teslimat Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bölge Bilgisi

20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Divan marka bir yatak siparişi verdim. Ürün için özellikle “kapıya kadar teslimat” ibaresine güvenerek sipariş oluşturdum. Kargom Aras Kargo ile gönderildi ve cumartesi günü şubeye ulaştığı halde bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de mesaj geldi.

Sistemde “teslim edilemedi” görünüp pazartesi şubeye bırakıldığını görünce ben pazartesi günü kendi imkanlarımla şubeye gidip sordum. Bana adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu, bu nedenle eve getiremeyecekleri ve aracım olmadığı için ürünü alamayacağım söylendi, ürünün de iade edileceği belirtildi. Evim merkez ilçeye bağlı bir mahallede, şubeye yalnızca yaklaşık 2 km uzaklıkta olmasına rağmen “teslimat bölgesi değil” denilerek işin içinden çıkıldı. Eğer adresim teslimat bölgesi dışındaysa, neden sipariş aşamasında ürün kabul ediliyor ve neden ürün şubeye geldiğinde hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmiyor anlamıyorum.

Kapıya kadar teslim yazan bir ürünü zahmet edip eve getirmeden, tamamen kendi inisiyatifleriyle şubeden iade sürecine sokmaları nedeniyle mağdur oldum ve ürünü teslim alamadım. Ben ürünümün, sipariş verirken vaat edildiği gibi adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo ve Trendyol’un bu mağduriyeti acilen gidererek ürünü evime teslim etmesini bekliyorum.