Kapıya Bırak Seçimime Rağmen Teslim Edilmeyen Kargo Ve İade Sürecinde Çelişkili Uygulamalar

Trendyol üzerinden verdiğim ve 10302330244 takip numaralı kargomun teslimatıyla ilgili Tokat Merkez’de Trendyol kuryeleriyle sorun yaşıyorum. Dün evde olmayacağım için uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini özellikle seçmeme rağmen kargom kapıma bırakılmadı ve teslimat yapılmadı.

Bugün ise tekrar dağıtıma çıkan kuryenin adrese geldiğinde zile basmadığını fark ettim. Telefonla iki kere arandım, ikisinde de daha açar açmaz hemen kapatıldı. Ben geri aradığımda ise telefonum meşgule düşürüldü ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle kargoyu iade sürecine aldım. Bana bu kargoyu şubeden teslim alamayacağım özellikle söylenmesine rağmen, başka bir kargom için şubeye gittiğimde iade sürecindeki başka bir gönderimi geri teslim ettiler fakat 10302330244 takip numaralı, iadesini başlattığım kargomu geri vermediler. Hem dağıtım hem iade sürecinde çelişkili ve tutarsız uygulamalarla mağdur edildim.

Kuryenin ve ilgili birimlerin tespit edilerek bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kuryenin uyarılmasını, net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını ve iade sürecindeki bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.