Kapak Kapanmayan Düdüklü Tencere İçin İade Reddi Ve Çelişkili Açıklamalar

Trendyol üzerinden Emsan marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda düdüklü kapağı ile yemek pişirdikten sonra kapağı açmakta çok zorlandım. İkinci kez kullanmak istediğimde ise bu kez kapak hiç kapanmadı ve ürünü güvenli bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ancak iadem, “üretim kaynaklı hata görülmemesi” gerekçesiyle reddedildi. Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede ise bu kez bambaşka bir gerekçe olarak ürünün “eksik parçalı iade” edildiği söylendi. Oysa ürünü, kutu bana nasıl geldiyse aynı şekilde, hiçbir parçasını eksiltmeden geri gönderdim.

Hem ürünün üretimden kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum hem de iade sürecinde çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılmasından dolayı mağdur oldum. Ürünümün yeniden ve dikkatlice incelenmesini, sorunun kabul edilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.