Kapak Açılmadı Ve Sistem Teslim Aldı: Acil Çözüm Bekliyorum

25 Mart 2026 Çarşamba günü Trendyol üzerinden verdiğim 11068372476 numaralı siparişimi Pudo Gardenyo Torbalı / İzmir otomatından teslim almak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Otomatta “kapağı aç” dediğim kısımda kapak hiç açılmadı. Tekrar “aç” kısmına bastığımda da kapak yine açılmadı ancak sistem işlemi kendiliğinden onayladı ve bana Milla tarafından teslim alındı şeklinde mesaj geldi. Yani ürünüm fiziki olarak bende olmadığı halde sistemde teslim alınmış görünüyorum.

Bunun üzerine hemen otomatın üzerinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını aradım. Görüştüğüm kişi bir destek ekip talebi oluşturduğunu, onarım yapıldıktan sonra beni arayacaklarını söyledi. Ancak şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de ürünümü teslim alabildim. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürün şu anda otomatın içinde kaldı ve sistemde teslim almış görünmem nedeniyle ayrıca mağdur durumdayım.

14 günlük iade süresi dolmadan bu sorunun acilen çözülmesini, ilgili otomatın en kısa sürede düzeltilmesini ve kargomu içinden eksiksiz şekilde teslim alabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ürünümü alamamış hem de iade hakkımı kaybetmiş olacağım. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.