Kampanya İptali Ve Bonus Puan Kaybı

Trendyol üzerinden 11 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim 11494712665 ve 11494713731 numaralı siparişlerimde, Trendyol Plus kampanyası kapsamında 1 alana 1 bedava olarak satılan Selpak el yüz havlusu ve Solo asılabilir havlu ürünlerini satın aldım. Siparişten yaklaşık iki gün sonra, bu kampanyalı ürünler “hatalı fiyat” gerekçesiyle tarafıma herhangi bir makul alternatif sunulmadan iptal edildi.

Aynı dönemde diğer sitelerde benzer fiyatlarla satışların devam ettiğini gördüm, ayrıca aynı siparişte bulunan Hayat firmasına ait, hem daha fazla yapraklı hem de daha kaliteli olduğunu düşündüğüm peçete ürünleri kargoya verilirken, daha düşük kalitedeki Sanipak firmasına ait ürünlerin iptal edilmiş olması iyi niyetli bir uygulama olmadığı izlenimi oluşturdu.

Bu alışverişte yaklaşık 700–800 TL civarında Trendyol Bonus puanı kullandım. Para iadesi yapılıyor olsa da Bonus puanlarımın kullanım süresi dolduğu için, iade edilse bile bu bonuslarım silinecek ve sonuçta ciddi bir mağduriyet yaşayacağım. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca üzgün olduklarını, fiyat hatası olabileceğini, ürünlerin sadece Trendyol’da satıştan kaldırıldığını, başka sitelerde satılmaya devam etmesine rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Hem kampanyanın bu şekilde iptal edilmesi hem de Bonus puanlarımın fiilen kaybolacak olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici olarak hakkımın, en azından Trendyol tarafından korunmasını, Bonus puan kaybımın telafi edilmesini ve benzer kampanyalarda fiyat hatası gerekçesiyle tek taraflı iptaller yapılmadan önce daha dikkatli ve şeffaf davranılmasını talep ediyorum.