İzinsiz Tamir Ve Hakaretli Satıcı Yanıtı

Trendyol üzerinden N&R Store adlı satıcıdan Barcelona marka bir kol çantası satın aldım. Çantayı 11 Ağustos’ta teslim aldım ve daha üç hafta dolmadan çantanın üst kısmında, darbe almayan alakasız bir bölgesinde iki taraftan da dikişler söküldü. Bunun üzerine ürünü inceleme ve iade talebiyle yaklaşık 2 Eylül civarında geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 15 gün sonra Trendyol üzerinden satıcıya mesaj yazarak durum hakkında bilgi istedim. Bana net bir açıklama yapmak yerine, “bugün, yarın göndeririz” şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt verdiler. Ayrıca kendilerinden faturamı talep etmeme rağmen faturamı da paylaşmadılar.

Daha sonra bilgim ve onayım olmadan çantayı tamir edip tarafıma geri göndermişler. 18 Eylül’de çanta bana bu şekilde ulaştı. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliği ve ürünün kısa sürede bozulmasını belirtmek için Trendyol yorum bölümünde satıcıyla ilgili bir değerlendirme yaptım. Yorumumun ardından satıcı tarafından hakaret içeren bir cevap yazıldı. Bu durumdan sonra Trendyol canlı destek hattı ile de görüştüm ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım.

Ürünün kısa sürede bozulması, onayım olmadan tamir edilip geri gönderilmesi, faturamın iletilmemesi ve en önemlisi şikayetim üzerine tarafıma hakaret içeren cevap verilmesi nedeniyle hem mağdur edildiğimi hem de saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Çantanın ücretinin tarafıma iade edilmesini, onayım dışındaki tamir işleminin ve hakaret içeren cevabın incelenerek ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.