İzinsiz Sipariş İptali Ve Fiyat Zamı Şikayeti

27 Şubat’ta Trendyol üzerinden Toce Home satıcısından Helmod model yemek masası siparişi verdim. Sipariş numaram 11001107335. Günlerce “siparişinizi hazırlıyoruz” denildikten sonra ürünün kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 14 Mart olduğu uygulamada göründü.

Ancak 15 Mart’ta ürünün iade edildiğini, hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğini 16 Mart günü fark ettim. Bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de gerekçe açıklandı. Ürün sonrasında ciddi oranda zamlanarak fiyatı önemli ölçüde yükseltildi. Satıcıya uygulama üzerinden soru sorduğumda ise sorularım reddediliyor, siliniyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor.

Trendyol asistan üzerinden müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aynı zamanda Marc adlı satıcının da ilettiğim soruları sildiğini görmem, sürece olan güvenimi iyice azalttı. Bilgim ve onayım dışında iptal edilen siparişimin, zamlı fiyat üzerinden yeniden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.

Talebim, Helmod model yemek masasının siparişimdeki gibi eski, zam yapılmamış fiyatı üzerinden tarafıma tekrar sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.