İyem Abiye'nin Defolu Elbise Ve Müşteri Suçlamalı İade Süreci

Trendyol üzerinden İyem Abiye mağazasından bir abiye elbise sipariş ettim. Ürünü 4 Ekim Pazar günü teslim aldığımda elbisenin her iki yanında da dikiş yerlerinde, sanki dikiş makinesi atlamış gibi net şekilde görülen sökükler vardı. Ürün elime geçtiği anda defoyu fark ettiğim için, elimde sadece yaklaşık 12 saat kaldı ve 5 Ekim Pazartesi sabahı ilk fırsatta iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Buna rağmen satıcı ürünün defosunu kabul etmeyip, sanki ben yırtmışım gibi beni suçladı. Trendyol üzerinden mağaza ile yaptığımız yazışmalarda da “elbise yırtık değildi, farklı yazmayın” şeklinde ifadeler kullanarak son derece laubali ve saygısız bir üslup takındılar. Ben mesaj yazmadan iadeyi onaylamadılar, süreci uzatarak oyalamaya çalıştılar.

Tüm bu süreçte Trendyol asistanı ile de görüştüm ve oradan destek aldım. Ancak İyem Abiye destek hattının müşteriyi suçlayıcı ve laubali iletişim tarzı nedeniyle, defolu ürün gönderilmesi ve iade sürecinin ancak ısrarla yazınca ilerletilmesinden dolayı hem İyem Abiye’den hem de süreç yönetim şeklinden son derece rahatsızım.

Ayrıca İyem Abiye’nin Şikayetvar ve diğer platformlardaki yanıtlarına baktığımda da hemen her durumda müşteriyi suçlayan, kendilerini sürekli haklı gören bir üslup kullandıklarını görüyorum. Bir müşteri iki müşteri değil, pek çok kişinin benzer şekilde mağduriyet yaşadığını yazmasına rağmen her seferinde haklı olanın yalnızca kendileriymiş gibi davranmaları, marka adına güven verici olmayan bir tablo oluşturuyor.

İletişim tarzlarını göstermek için, mağaza ile aramızdaki yazışmaların ekran görüntülerini de şikayete görsel olarak ekleyeceğim.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem ilgili mağazanın iletişim dili ve iade süreçleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, hem de müşteriyi zan altında bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.