İade İşleminde Ürün Karışması Ve Çözüm Bulunamaması

Trendyol üzerinden “Omuzu açık uzun viskon elbise” adlı ürünü Abiye Elbise isimli satıcıdan, aynı anda da farklı bir satıcıdan iki adet elbise daha satın aldım. Üç ürünü de birlikte iade etmek için 21 Ağustos tarihinde kargoya verdim. Abiye Elbise satıcısına ait iade kabul edildi ve ücretim hesabıma yattı, ancak diğer satıcıya ait iki elbisenin iadesi “ürünler yanlış” denilerek reddedildi ve bu aşamada elbiselerin karıştığını fark ettim.

Abiye Elbise satıcısına göndermem gereken ürünler diğer satıcıya, diğer satıcıya göndermem gereken elbiseler ise Abiye Elbise satıcısına gitmiş durumda. Ben de bunun üzerine Abiye Elbise satıcısına defalarca ulaşmaya çalıştım ve kendilerine yanlışlıkla gönderilen elbiseleri geri istedim, elimde bulunan onlara ait ürünü de geri göndermeye hazır olduğumu bildirdim, fakat elbiseleri bulamadıklarını ve kargo şirketiyle görüşeceklerini söyleyip daha sonra hiç dönüş yapmadılar.

Trendyol Asistan üzerinden de şikayet oluşturdum ancak “ulaşım olmadı” şeklinde bir cevap aldım, kimse benimle çözüm için iletişime geçmedi. Şu an elimde Abiye Elbise satıcısına ait ürün varken, diğer satıcıdan aldığım elbiselerin hem kendisi hem de ücret iadesi konusunda mağdur durumdayım.

Yanlış satıcıya giden elbiselerimin Abiye Elbise satıcısı tarafından bulunup bana geri gönderilmesini, elimde bulunan onlara ait ürünü de kendilerine iade ederek, diğer satıcıdan aldığım ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.