İthalatçı Garantisi Olmadan Satılan Robot Süpürge İçin Destek Yok

Trendyol üzerinden yaklaşık 2 yıl önce Roborock s8 Moping model bir robot süpürge satın aldım. Ürün için o dönemde yapılan ilan açıklamasında ithalatçı garantili olduğuna dair herhangi bir ifade yer almıyordu. Yaklaşık 17 bin TL’ye yakın bir bedel ödeyerek aldığım bu ürün, 2 yıl sonra arıza yaptı.

Arıza sonrası Roborock yetkili servisini arayıp seri numarasını verdiğimde, ürünün ithalatçı garantili olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün ilanında bu bilgi açıkça belirtilmediği için, yetkili servisten destek alamadığımı bu aşamada öğrendim.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe bağlandım ve bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaparak ürünü iade için gönderdim. Ancak sonrasında, “Biz bir şey yapamayız, satıcı firma kapanmış, ürünü size geri gönderiyoruz” denildi. Ürünü, ilanında ithalatçı garantisi açıkça belirtilmeden sattıkları için hem yetkili servisten hizmet alamadım hem de Trendyol üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.

Adile Gençol olarak, ürünü satın alırken ithalatçı garantili olduğunun belirtilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Trendyol’un bu ürünle ilgili sorumluluğunu üstlenmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş/fatura bilgilerim kendilerinde mevcuttur ve istenmesi halinde iletebilirim.