İptal Edilen Siparişte Eksik İade Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihinde saat 19.42’de Trendyol GO üzerinden Essen Waffle’dan 909,97 TL tutarında 3 adet waffle siparişi verdim. Kısa süre sonra Trendyol GO üzerinden firma beni arayarak malzeme olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceklerini söyledi, ben de iptali onayladım. Ardından saat 19.50 civarında Trendyol GO’dan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.

Mesaj geldikten sonra tekrar sipariş vermek için uygulamaya girdiğimde sipariş hâlâ açık görünüyordu. Zaten telefonla aranıp iptal onayı verdiğim ve iptal mesajı aldığım için süreç bitti sandım ve sadece ekranda açık gözüktüğü için iptal et seçeneğine bastım. Buna rağmen bugün hesabımı kontrol ettiğimde, 909,97 TL’lik siparişten sadece 303,31 TL iade edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol GO müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, “Firma iptal ederken siz de iptal butonuna bastığınız için yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Hem firma tarafından aranıp iptal onayı veriyorum, hem iptal edildiğine dair mesaj alıyorum, buna rağmen sonrasında uygulamada iptal butonuna basmış olmam gerekçe gösterilerek yaklaşık 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hiç hazırlanmayan, hiç yola çıkmayan bir sipariş için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 909,97 TL’lik siparişimin kalan tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.