Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol GO üzerinden verdiğim son iki siparişimde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 15.12’de Trendyol GO üzerinden Espressolab’tan verdiğim #10760128802 numaralı kahve siparişim, hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kurye beni aramadı, kapıma gelmedi ve bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen, 568 TL tutarındaki bu sipariş için uygulama üzerinden yaptığım iade talebim haksız şekilde reddedildi. Sistem süresi geçtiği için artık uygulama üzerinden işlem yapamıyorum; ancak teslim edilmeyen bir ürünün ücretinin alınması kabul edilebilir değildir. Trendyol’un bu siparişi gerçekten teslim ettiğini iddia edebilmesi için teslim fotoğrafı, GPS konumu ve teslim alan kişi bilgisi gibi somut teslim kanıtlarını sunması gerektiğini düşünüyorum.

Önceki siparişimde ise, 29 Kasım 2025 tarihinde saat 02.32’de Trendyol GO üzerinden Yesen Burger’den verdiğim #10739001547 numaralı, 319,99 TL tutarındaki yemek siparişimde gönderilen köfte tam olarak pişmemiş, içi çiğ kalmış ve tüketilemeyecek durumdaydı. Bunun görselini sistem üzerinden paylaşmama rağmen, iade talebim yine hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Art arda yaşadığım bu iki süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri deneyimi açısından Trendyol GO’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Teslim edilmeyen Espressolab siparişim için ödediğim ücretin derhal iadesini, ayrıca pişmemiş ürün gönderilen Yesen Burger siparişimle ilgili reddedilen iade talebimin, görsellerim de dikkate alınarak yeniden ve adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, her iki siparişim için de iade taleplerimin hangi somut gerekçeye dayanarak reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.