İptal Edilen Siparişin Ücreti Bir Buçuk Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmedi

Trendyol üzerinden 12 Ekim Pazar günü Redmi Note 14 Pro marka telefonu satın aldım. Aynı gün içinde siparişi iptal etmeme rağmen, üzerinden bir buçuk ay geçmesine karşın banka kartımdan çekilen 16.043 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram 10588672441’dir.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Garanti Bankası’nı bir buçuk aydır onlarca defa aradım ve bu konuda gerçekten çok fazla zaman kaybettim. Trendyol her seferinde sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyerek sorumluluğu bankaya attı; ancak ücret iadesi yaptıklarına dair ne bir dekont ne de herhangi bir resmi belge tarafıma sunulmadı. Sadece banka referans numarası verilip bunu bankaya sormam gerektiği söylendi. Bankaya gittiğimde ise böyle bir ücret iadesinin sisteme hiç düşmediği, herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Bankaya yalnızca sözlü başvuru yapabildim, çünkü Trendyol’dan resmi bir belge alamadığım için yazılı bir işlem başlatamıyorum.

Trendyol’dan, 10588672441 numaralı iptal edilen siparişime ait 16.043 TL’nin derhal banka kartı hesabıma iade edilmesini veya iade işleminin gerçekten yapıldığını gösteren, bankaya sunabileceğim resmi bir dekont ya da belge paylaşılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve beni ciddi şekilde oyalayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.