İptal Edilen Siparişin İadesi Gelmedi Ve Bildirim Alınmadı

4 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 11568183653 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten birkaç dakika sonra yanlış kartla ödeme yaptığımı fark ederek aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Normalde sipariş iptal edildiğinde hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirme alır ve kısa süre içinde tutar hesabıma yansır. Bu siparişte ise ne herhangi bir bildirim aldım ne de 1.164 TL tutar Akbank kartıma iade edilmiş görünüyor.

Konu ile ilgili iki kez Trendyol müşteri hizmetleriyle, bir kez de bankamla görüştüm. Her iki taraftan da genel provizyon ve iade süreleriyle ilgili standart bilgiler aktarıldı. Bu süreçlerin nasıl işlediğini biliyorum; belirtmek istediğim, bu siparişte olağan sürecin dışında bir aksaklık yaşandığıdır. Banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin iptal edildiğine dair bir kayıt göremediklerini ifade ettiler. Trendyol müşteri temsilcisi ise işlemin provizyonda olduğunu, iptal edildiğini ve tutarın kartıma yansıtıldığını belirtti. Ancak bankamla yaptığım yazışmalara ait ekran görüntülerinden de görüleceği üzere ilgili tutar hâlâ hesabıma yansımamış durumda.

Bu nedenle 11568183653 numaralı siparişe ait ödeme ve iptal sürecinin yalnızca genel iade süreci üzerinden değil, teknik ve operasyonel açıdan detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ödemenin şu an hangi aşamada olduğu, provizyonun gerçekten iptal edilip edilmediği, iptal bildiriminin bankaya ne zaman ve hangi şekilde iletildiği, neden SMS ve e-posta bildirimi almadığım ve 1.164 TL tutarın hâlâ kartıma yansımadığı konularında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve zaman kaybının giderilmesi, ödemenin durumunun açıkça ortaya konulması ve varsa sistemsel bir aksaklığın düzeltilmesi için sürecin acilen incelenerek bilgilendirme yapılmasını ve tutarın kartıma sorunsuz şekilde yansıtılmasını rica ederim.