Trendyol’dan İade Gelmedi Müşteri Sürekli Banka Yönlendirilerek Mağdur

Trendyol üzerinden aynı gün içerisinde 579 TL ve 1.118,40 TL tutarlarında iki ayrı sipariş verdim ve bu siparişleri yine aynı gün iptal ettim. Toplam 1.697,40 TL’lik siparişlerimin iptaline rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın banka kartıma herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Trendyol hesabımda da her iki sipariş için iadenin 10 Ağustos tarihinde bankaya iletildiği bilgisi görünmektedir ancak bu tutarlar banka kartıma yansımamıştır. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin bankaya iletildiği, konuyu bankamla görüşmem gerektiği tarafıma iletildi. Bankam QNB ile yaptığım görüşmede ise hesabıma ulaşmış herhangi bir iade işlemi bulunmadığı açıkça belirtildi. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda yine bankaya yönlendirildim ve bu şekilde iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim.

Trendyol’dan, ilgili iade işlemlerinin gerçekten bankaya gönderildiğini kanıtlayan işlem veya referans numarasını (ARN/RRN vb.) talep ediyorum. İadenin hangi tarihte, hangi tutarlar için ve hangi referans numarasıyla gönderildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Siparişlerin iptal edildiğini gösteren ekran görüntülerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlarım mevcuttur.

Artık yalnızca bankaya yönlendirilmek istemiyorum. İadenin yapıldığı iddia ediliyorsa bunun takip edilebilir bir işlem numarasıyla tarafıma sunulmasını ve toplam 1.697,40 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.