İndirim Kodları Çalışmıyor Ve Müşteri Asistanı Yardımcı Olmuyor

30.03.2026 tarihinde Trendyol’da tüm kozmetik ürünlerinde geçerli olduğu belirtilen bakımım200 kodu telefonuma bildirim olarak geldi. Hemen parfüm ve deodorantlardan oluşan, yaklaşık 950 TL tutarındaki sepetimi hazırladım, kodu girdim ve sistem kodu onayladı. Ancak ödeme adımında onay verdiğimde hata verdi ve bu hata kesinlikle sepet tutarı veya sepetteki ürünlerin kampanyaya uygun olmamasıyla ilgili bir uyarı değildi. Kodu defalarca silip yeniden girdim, ürünlerin hepsini kaldırıp tekrar ekledim, yeniden denedim ama her seferinde aynı hatayı aldım.

Bunun üzerine “belki geç kaldım” diye düşündüm ve vazgeçtim. Akşam saat 22.00 civarında bu kez 200aksam isimli, yine tüm kozmetik ürünlerinde geçerli olduğu yazan yeni bir kod geldi. Sepetim hazırdı, kod gelir gelmez hemen girdim, fakat bu kez de aynı hatayla karşılaştım. Sepeti temizleyip yeniden doldurdum, kodu kaldırıp tekrar yazdım, farklı ürünler denedim, ödeme adımını hem kredi kartı hem banka kartı ile denedim ama hiçbirinde kod çalışmadı ve sürekli hata aldım.

Sonrasında Trendyol Asistan üzerinden canlı yazışmayla durumu tüm detaylarıyla ilettim. Ancak Asistan tarafında da sorunu anlamaya ya da çözmeye yönelik net bir adım atılmadı; sadece uygulamayı silip tekrar yüklememi önererek basit ve yetersiz bir çözüm sunuldu. Ben her ay Trendyol’dan binlerce liralık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşadıklarım nedeniyle Trendyol Plus üyeliğimin iptal edilmesini istedim. Görüşmeyi yapan temsilci, sorunu çözmeye çalışmak yerine, adeta bir an önce görüşmeyi bitirmek ister gibi, üyeliğimi hemen iptal etti.

Yaşadığım bu kampanya hataları, çalışmayan indirim kodları ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm üretmeyen yaklaşımı yüzünden uygulamayı kendi telefonumdan ve aile bireylerimin telefonlarından sildim. Trendyol’un bu tür kampanyalarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve teknik olarak sorunsuz bir sistem kurmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı, gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.