İnceleme Sürecinin 24 Gün Sürmesi Ve Ücret İadesi Hakkında Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden yaklaşık 15 gün önce Philips 7500 serisi ütü satın aldık. Ürün arızalı çıktığı için iade ettik ve inceleme sürecine alındığı söylendi. Ütü yaklaşık 10 gündür incelemede görünüyor ve tarafımıza net bir bilgi verilmiyor.

İnceleme için 24 gün gibi uzun bir süre verilmesini ve bu süre boyunca hem ürünsüz kalmamızı hem de ödediğimiz ücretin Trendyol’da tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden sadece “bekleyin” cevabını alıyoruz, bunun dışında süreçle ilgili açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Ben bu aşamada ya ücretimin derhal iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.